“沒(méi)想到我們反映的問(wèn)題這么快就解決了，我對(duì)處理結(jié)果非常滿意……”近日，慶陽(yáng)市華池縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員到南梁鎮(zhèn)某村進(jìn)行信訪答復(fù)時(shí)，舉報(bào)人激動(dòng)地說(shuō)。

　　去年9月，南梁鎮(zhèn)某村多民群眾先后多次到縣紀(jì)委監(jiān)委反映本村村干部有關(guān)問(wèn)題。針對(duì) “多人、多次”典型重復(fù)信訪舉報(bào)問(wèn)題，縣紀(jì)委監(jiān)委按照“一案一策”要求，梳理重復(fù)舉報(bào)該村村干部問(wèn)題17條，建立重復(fù)舉報(bào)專項(xiàng)臺(tái)賬，認(rèn)真剖析矛盾產(chǎn)生根源，研究解決問(wèn)題辦法，并明確專人掛牌督辦，深入開(kāi)展調(diào)查了解。

　　通過(guò)走訪了解、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、實(shí)地丈量等方式，調(diào)查人員對(duì)反映的17個(gè)問(wèn)題深入核查。同時(shí)，為找準(zhǔn)癥結(jié)，綜合施治，深化重復(fù)舉報(bào)源頭治理，調(diào)查人員在溝通中注重拉近與群眾的距離，挖掘信訪舉報(bào)隱性問(wèn)題，通過(guò)收集匯總該村群眾反映的10類(lèi)28個(gè)問(wèn)題，經(jīng)甄別研判后，按程序與重復(fù)舉報(bào)問(wèn)題一并開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。

　　在全面調(diào)查核實(shí)后，經(jīng)分析研判，造成群眾上訪的原因主要是政策宣傳不到位、政務(wù)公開(kāi)不及時(shí)，引起群眾誤解?？h紀(jì)委監(jiān)委隨即向南梁鎮(zhèn)黨委下發(fā)紀(jì)律檢查建議書(shū)，對(duì)核實(shí)的7個(gè)問(wèn)題責(zé)成南梁鎮(zhèn)黨委依紀(jì)依法作出處置。

　　在縣紀(jì)委監(jiān)委和南梁鎮(zhèn)黨委的共同努力下，群眾反映的石油征地款補(bǔ)償、惠農(nóng)惠民政策落實(shí)不到位等45個(gè)問(wèn)題全部得到解決。調(diào)查處置結(jié)束后，縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員入戶當(dāng)面答復(fù)，解釋疑惑、化解糾紛、順通民意，從根源上解決重復(fù)信訪舉報(bào)問(wèn)題。

　　“群眾訴求無(wú)小事，尤其是多人多次重復(fù)信訪舉報(bào)，涉及群眾急難愁盼，我們要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，做到件件有回音、事事有答復(fù)。”縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。

　　為防止程序辦結(jié)代替實(shí)際問(wèn)題解決，縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化底線思維，深化源頭治理，建立“四定四保”機(jī)制，即定包案領(lǐng)導(dǎo)、包案科室、治理成效、銷(xiāo)號(hào)時(shí)間，保案件查辦、問(wèn)題解決、跟蹤督辦、答復(fù)回訪，做到事實(shí)不查清不放過(guò)、矛盾不化解不放過(guò)。去年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委摸排梳理的5件重復(fù)信訪舉報(bào)問(wèn)題已全部化解到位，并逐件逐人給予答復(fù)，切實(shí)提升了群眾滿意度和獲得感。（供稿 趙高勝 編輯 張莉）