“本月哪些事項(xiàng)的咨詢與辦理頻次最高？”“特色幫辦服務(wù)具體怎樣精準(zhǔn)對接群眾需求？”近日，張掖市山丹縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員走訪縣政務(wù)服務(wù)大廳，隨機(jī)詢問窗口工作人員。

　　今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委以政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)為切口，緊盯政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用明察暗訪、專項(xiàng)檢查、監(jiān)督清單管理等方式，督促職能部門強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　聚焦群眾辦事梗阻難題，縣紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)發(fā)力，組建專項(xiàng)監(jiān)督檢查組，先后6次深入各級政務(wù)服務(wù)窗口單位開展督查，嚴(yán)查窗口工作人員吃拿卡要、違規(guī)操作、破壞公平競爭等不良行為。同時，緊盯窗口小微權(quán)力運(yùn)行，暢通信訪舉報(bào)、行政效能監(jiān)管平臺與12345熱線等監(jiān)督渠道，引導(dǎo)群眾成為監(jiān)督“主角”，全方位守護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不僅要在流程架構(gòu)、辦理時間上做減法，還要在服務(wù)內(nèi)容和人文關(guān)懷上做加法。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委全程跟蹤監(jiān)督，壓實(shí)各職能部門責(zé)任，推動服務(wù)模式整合升級。聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督促精簡辦事流程，壓縮辦理時限，加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，集成打造現(xiàn)場辦、網(wǎng)上辦、自助辦、上門代辦等多層級服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1662項(xiàng)進(jìn)駐，精準(zhǔn)梳理高頻辦理事項(xiàng)372項(xiàng)，并制作便民辦事攻略100項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)深度融合協(xié)同增效。截至目前，該縣已累計(jì)為群眾線上辦件12.08萬件，線下辦件35.89萬件。（供稿 周哲 編輯 張莉）