中國甘肅網8月29日訊（西北角·中國甘肅網記者 沈文剛 通訊員 閆軍 王梁）8月22日，正值處暑節氣。隴東地區籠罩在“秋老虎”的悶熱之中。上午10時，一位拄著雙拐的男士在家人陪伴下，帶著鮮花和錦旗來到銀西高鐵寧縣站候車室。

　　當他看到車站客運值班員付亞玲時，激動地對家人說：“是她，就是她幫助了我！”

　　原來，今年2月20日下午15時50分，客運值班員杜蕭蕭突然接到120救護車送來的一位傷病旅客。馮先生在家中不慎摔傷造成胯骨骨折，急需去西安進行手術治療。當時受凍雨影響，隴東地區多條高速公路交通管制，只能乘坐火車前往西安。

　　由于馮先生躺在擔架上，無法下地行走。車站立即開啟綠色通道，客運值班員付亞玲與站長謝小杰協助醫護人員，將馮先生安置在重點旅客候車區內。

　　但事發突然，馮先生家人還沒來及購買去往西安的車票，此時正值春節假期返程客流高峰，最近一趟去往西安北的D4146次列車車票早已售罄。

　　付亞玲立即與D4146次列車長聯系，在列車運輸能力允許的情況下，同意馮先生和家人上車補票。隨后，她又聯系西安北站，協調到站后120急救車接站等事宜，為他們解決了后顧之憂。

　　當日17時20分，D4146次列車即將到達寧縣站，由于擔架無法進入直梯，車站工作人員和家屬抬著擔架通過步梯將馮先生從候車室送上站臺。

　　為防止造成二次傷害，一路上，大家盡量放慢腳步、保持平衡、避免顛簸，將他安全送上列車。臨上車時，馮先生忍著疼痛，對付亞玲和謝小杰說：“辛苦你們了，太感謝了！”

　　時隔半年，身體有所恢復的馮先生專程從正寧來到寧縣站，給車站工作人員送上鮮花和一面寫著“情系乘客辦實事，高鐵服務暖人心”的錦旗。

　　“這是我們應該做的！看到您身體康復了，我們也很開心！”付亞玲說。

　　銀西高鐵寧縣站是隴東地區人民群眾出行的重要樞紐，車站干部職工始終秉持待旅客如親人的服務理念，以真誠、熱情、周到、細致的服務贏得旅客好評。