你聽(tīng)說(shuō)過(guò)風(fēng)靡全球的意面棉花糖挑戰(zhàn)賽嗎?

　　它是一個(gè)創(chuàng)意建筑活動(dòng),需要在18分鐘內(nèi),用20根意面、1卷膠帶、1卷繩子、1顆棉花糖來(lái)搭建“意面棉花糖塔”,棉花糖需出現(xiàn)在塔頂,塔高最高的小組獲勝。

　　1.

　　幾年前,工業(yè)設(shè)計(jì)師彼得·斯基爾曼從斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和東京大學(xué)等院校召集了一群商學(xué)院學(xué)生組成若干個(gè)小組,與幼兒園小朋友比賽。比賽結(jié)果讓人們大跌眼鏡,在幾十次實(shí)驗(yàn)中,幼兒園小朋友搭建的意面棉花糖塔平均高度達(dá)到 66 厘米,而商學(xué)院學(xué)生搭建的平均高度則不到 25 厘米。

　　這一結(jié)果讓人費(fèi)解,因?yàn)樗拖褚环N錯(cuò)覺(jué)。一方面,我們看到的是精明強(qiáng)干、經(jīng)驗(yàn)豐富的商學(xué)院學(xué)生,很難相信他們聯(lián)合起來(lái)的績(jī)效很低;另一方面,我們看到的是心思簡(jiǎn)單、經(jīng)驗(yàn)不足的幼兒園小朋友,很難相信他們聯(lián)合起來(lái)的績(jī)效完勝商學(xué)院學(xué)生!

　　然而,這種錯(cuò)覺(jué),亦如所有錯(cuò)覺(jué),它們的產(chǎn)生就是因?yàn)槲覀兊谋灸芤龑?dǎo)我們關(guān)注錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)。我們關(guān)注我們看見(jiàn)的——個(gè)體技能。然而,個(gè)體技能并不重要,重要的是個(gè)體之間的互動(dòng)。

　　2.

　　商學(xué)院學(xué)生看上去是在合作,但其實(shí)他們是忙于一個(gè)被心理學(xué)家稱為“身份管理”的過(guò)程,即弄清楚自己在整個(gè)群體中的地位:誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者,可以批評(píng)其他人的想法嗎,這里的規(guī)則是什么?

　　他們之間的互動(dòng)看上去挺流暢的,但其實(shí)他們的行為卻隱含著猶豫、無(wú)效率及微妙的競(jìng)爭(zhēng)。他們的心思沒(méi)有放在任務(wù)本身,而是在揣摩彼此的意圖;他們把太多時(shí)間花在了身份管理上,以至于未能抓住問(wèn)題的本質(zhì),即棉花糖相對(duì)較重,意面很難固定。結(jié)果,他們搭建的塔經(jīng)常坍塌,時(shí)間還不夠用。

　　幼兒園小朋友的行動(dòng)從表面上看似乎沒(méi)有章法,但是當(dāng)你把他們看成一個(gè)整體時(shí),他們的行為既有效率,也有效果。他們沒(méi)有為身份競(jìng)爭(zhēng),而是活力滿滿地并肩作戰(zhàn)。他們迅速地行動(dòng)、不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為彼此提供幫助;他們敢于嘗試、敢于冒險(xiǎn),并留心結(jié)果,這些做法幫他們找到了有效的解決方案。

　　3.

　　幼兒園小朋友之所以能夠取得成功,不是因?yàn)樗麄儽壬虒W(xué)院學(xué)生更聰明,而是因?yàn)樗麄兒献鞯姆绞礁斆鳌Ｋ麄儾捎昧艘环N簡(jiǎn)單而有效的方法,借助這種方法,一群普通人整體創(chuàng)造出的績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們各自績(jī)效的總和。

　　《一萬(wàn)小時(shí)天才理論》作者丹尼爾·科伊爾在他的新書(shū)《極度成功》中揭示了驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的 5 個(gè)微行動(dòng)。

　　. 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都以平等的方式說(shuō)話和傾聽(tīng),不做長(zhǎng)篇大論。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員之間保持充分的眼神接觸,對(duì)話和姿勢(shì)都充滿活力。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員間直接交流,而不只與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交流。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員相互間進(jìn)行私下交流。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員定期探索團(tuán)隊(duì)之外的世界,把新鮮信息帶回來(lái)與其他成員分享。

　　麻省理工學(xué)院人類動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人阿萊克斯·彭特蘭教授研究表明,團(tuán)隊(duì)績(jī)效是由這 5 個(gè)可測(cè)量的因素驅(qū)動(dòng)的。以上這些因素并不包括我們通常認(rèn)為的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)擁有的個(gè)人技能和特性,取而代之的是我們通常認(rèn)為非常原始的微行動(dòng)。

　　4.

　　21世紀(jì)初,“谷歌”還是一家年輕的小公司,它在互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索與目標(biāo)廣告連接起來(lái)的軟件引擎“競(jìng)賽”中,戰(zhàn)勝了勢(shì)力雄厚的“Overture”。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)向 Overture 公司押了十億美元的賭注,原因正像在之前的意面棉花糖塔挑戰(zhàn)中,你會(huì)賭商學(xué)院學(xué)生將打敗幼兒園小朋友一樣,Overture 公司具備了獲勝所需的才智、經(jīng)驗(yàn)和資源。

　　為什么最終是谷歌獲勝了呢?這一結(jié)果似乎可以從創(chuàng)始人拉里·佩奇主要領(lǐng)導(dǎo)技能中得到解釋。佩奇主要領(lǐng)導(dǎo)技能,就是開(kāi)啟和鼓勵(lì)充滿活力并且直言不諱的辯論,探討如何制定最佳戰(zhàn)略、打造最佳產(chǎn)品、提出最棒想法。

　　在谷歌公司上班,就好比參加一場(chǎng)大規(guī)模的持續(xù)的摔跤比賽,沒(méi)有人能退出。這種方式不僅延伸到了在谷歌公司停車場(chǎng)舉行的全員參加的曲棍球比賽,還延伸到了公司全員都參加的星期五論壇。在曲棍球比賽中,“在與公司創(chuàng)始人爭(zhēng)奪球時(shí),沒(méi)有誰(shuí)會(huì)退縮”,一名參加者回憶道。在論壇上,任何人都可以向公司創(chuàng)始人提任何問(wèn)題,無(wú)論問(wèn)題多么富有爭(zhēng)議,反之亦然。就像曲棍球比賽一樣,星期五論壇也常常變成充滿碰撞的場(chǎng)合。

　　5.

　　谷歌的一位工程師杰夫·迪恩,就是在這樣的環(huán)境中,偶然得到一個(gè)啟發(fā),修改了“關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告”的精確性,這一舉動(dòng)讓谷歌每天盈利 1.6 億美元,廣告收入占了谷歌全部收入的 90%。

　　搜索引擎的成功,對(duì)于谷歌的投資者和員工來(lái)說(shuō),是無(wú)比榮耀的。奇特的是這位關(guān)鍵人物對(duì)此事沒(méi)有什么感覺(jué)——他已經(jīng)不太記得那個(gè)歷史性的事件了。后來(lái)在接受采訪時(shí)迪恩說(shuō):“我是記得有過(guò)這件事,但坦白地說(shuō),它并沒(méi)給我留下深刻印象,因?yàn)槲覜](méi)覺(jué)得它有什么了不起,不過(guò)是很平常的一件事,類似的事情總在發(fā)生。”

　　“很平常的一件事。”谷歌員工的合作方式就像意面棉花糖塔挑戰(zhàn)中那些幼兒園小朋友的合作方式一樣——他們不關(guān)心自己的地位,也不擔(dān)心誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo),他們合作完成的那件小小的作品讓他們產(chǎn)生了高度的親近感以及面對(duì)面的互動(dòng)。

　　佩奇通過(guò)激發(fā)所有人參與討論來(lái)解決難題的方式,傳遞了一種承載著認(rèn)同感和關(guān)聯(lián)性的強(qiáng)信號(hào),他們采用簡(jiǎn)短、直接的交流方式,大家面對(duì)面,對(duì)話和手勢(shì)充滿了活力。谷歌就像一座充滿歸屬信號(hào)的巨大溫室,里面的人并肩工作,彼此安全地連接在一起,全身心投入到共同項(xiàng)目中。

　　6.

　　彭特蘭教授認(rèn)為,當(dāng)涉及預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí),沒(méi)有什么比微行動(dòng)更重要的了:“人類的群體智慧在某些方面與森林里的類人猿并沒(méi)有什么顯著不同。一頭大猩猩表現(xiàn)出熱情活力,這一信號(hào)就吸引了其他大猩猩,于是它們就開(kāi)始一起跳躍,一起做事。這正是群體智慧發(fā)生作用的方式,也是目前人類沒(méi)有充分理解的。僅僅聽(tīng)見(jiàn)某些話是很難引起行為變化的,它們只是詞匯。但當(dāng)我們看見(jiàn)同一組的人隨意想出的一個(gè)點(diǎn)子時(shí),我們的行為就發(fā)生了變化。智慧就是這樣被創(chuàng)造出來(lái)的,文化也是這樣被創(chuàng)造出來(lái)的。”

　　通常情況下,我們認(rèn)為詞匯很重要,團(tuán)隊(duì)績(jī)效與其成員的言語(yǔ)智力及構(gòu)建和表述復(fù)雜觀點(diǎn)的能力是呈正相關(guān)的。但是這種假設(shè)是錯(cuò)誤的。詞匯是噪聲。團(tuán)隊(duì)績(jī)效取決于一種行為,這種行為能傳遞一個(gè)強(qiáng)有力的整體觀念:我們彼此安全,我們息息相關(guān)。

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)摘自《極度成功》浙江教育出版社