原標(biāo)題：北京推動(dòng)95%景區(qū)取消預(yù)約 熱門(mén)景區(qū)何去何從

　　2024年1月22日，北京市委宣傳部副部長(zhǎng)、市電影局局長(zhǎng)霍志靜表示，北京市推動(dòng)95%景區(qū)取消預(yù)約，不斷擴(kuò)大博物館延時(shí)開(kāi)放范圍，大力整治票務(wù)“黃牛”亂象。

　　盡管北京市在取消景區(qū)門(mén)票預(yù)約方面給其它地方省市做了一個(gè)榜樣，然而，如何解決景區(qū)門(mén)票“預(yù)約難”問(wèn)題，仍然是橫亙?cè)谖穆眯袠I(yè)的一道現(xiàn)實(shí)考題。

　　有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析認(rèn)為，旅游消費(fèi)技術(shù)的積累、新型旅游文化的形成需要一定時(shí)間，好的旅游市場(chǎng)生態(tài)是大家一起發(fā)展，不斷做大蛋糕，而不是有的景區(qū)“撐死”，有的景區(qū)“餓死”。

　　加強(qiáng)政策創(chuàng)新，或許才能真正解決當(dāng)下旅游景區(qū)服務(wù)的供需矛盾。

　　早在2015年，原國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》就曾提到“要抓緊建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度”。通過(guò)“預(yù)約旅游”，游客能根據(jù)自己的時(shí)間安排，讓自由行變得更方便。

　　2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》明確提出，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，加快推進(jìn)國(guó)有5A級(jí)景區(qū)實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。

　　對(duì)景區(qū)而言，實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度是加強(qiáng)精細(xì)管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護(hù)旅游資源的重要手段。對(duì)游客而言，預(yù)約制可以分散客流，避免因“人滿(mǎn)為患”影響體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間等。

　　可以說(shuō)，預(yù)約制和線(xiàn)上化是大勢(shì)所趨。時(shí)至今日，門(mén)票預(yù)約制更是成為國(guó)內(nèi)眾多景區(qū)的“標(biāo)配”。

　　但從實(shí)踐來(lái)看，盡管門(mén)票預(yù)約制給游客網(wǎng)上購(gòu)票帶來(lái)了更多便利，有效提升了游客的體驗(yàn)感，“預(yù)約難”等新問(wèn)題也隨之產(chǎn)生并愈發(fā)凸顯。

　　“機(jī)票、酒店都訂好了，連年假都請(qǐng)了，沒(méi)想到門(mén)票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現(xiàn)在得看門(mén)票”……2023年暑期，景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問(wèn)題密集爆發(fā)，“搶票”不僅成為了當(dāng)時(shí)旅行社的一項(xiàng)“艱巨任務(wù)”，“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上成為了輿論場(chǎng)中的熱點(diǎn)。

　　此外，因?yàn)閾尣坏狡保芏嗦眯猩缰荒茏龀隽?ldquo;故宮不進(jìn)，國(guó)博不接”的痛苦決定，把送上門(mén)的游客拒之了門(mén)外。

　　隨著輿論熱議的進(jìn)一步深入，網(wǎng)上也形成了正反兩派陣容：有正方觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，“不能因?yàn)?lsquo;預(yù)約難’就取消預(yù)約制，再退回到旅游業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)的模式”；有反方觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，“預(yù)約常態(tài)化不宜‘絕對(duì)化’，還應(yīng)多一些靈活調(diào)整”。

　　事實(shí)上，反方的上述觀(guān)點(diǎn)并非毫無(wú)道理。

　　有媒體報(bào)道稱(chēng)，在2023年年初，北京的一些專(zhuān)業(yè)博物館只有提前預(yù)約一種入館方式。這也導(dǎo)致了即便當(dāng)天參觀(guān)瀏覽量未達(dá)上線(xiàn)的情況下，游客或者市民也會(huì)單純因?yàn)闆](méi)有提前預(yù)約而被拒之門(mén)外。如果在當(dāng)日預(yù)約參觀(guān)量未達(dá)上限的情況下，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場(chǎng)所等在預(yù)約、售票方面可以更加靈活，不僅可以為游客和市民保留一份隨性和浪漫，也能解決這些景區(qū)、文博場(chǎng)所客流不夠的難題。

　　不難看出，對(duì)于景區(qū)門(mén)票預(yù)約制，游客詬病的不是其制度本身，而是預(yù)約制配套措施不完善、跟不上形勢(shì)變化，所帶來(lái)的一系列問(wèn)題。比如，有的景點(diǎn)設(shè)定的每天入園入館人數(shù)還停留在多年以前，遠(yuǎn)未達(dá)到其真實(shí)承載量；有的景點(diǎn)預(yù)約流程和規(guī)則存在漏洞，被黃牛利用等等，這不僅損害了游客的切身利益，也不利于文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　多重壓力夾擊下，預(yù)約不上票的群體將矛頭指向門(mén)票預(yù)約制，開(kāi)始呼吁取消這一做法，并形成了巨大的聲浪。