原標題：熱門景點預約難、搶票難？文化和旅游部回應

　　此前，有網友表示，自從旅游景點實施預約參觀后，每次到了節假日、寒暑假計劃旅游就十分頭疼。以前只需要搶火車票，現在除了火車票還要在各種景點公眾號上預約、搶門票。對此，文化和旅游部近日回復：

　　網民反映的景區預約問題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。

　　一是所有景區均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；

　　二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求；

　　三是要求常年預約空余量較大的景區不實行預約；

　　四是實施線上購票預約的，要求完善預約措施，優化預約程序，盡可能減少游客個人信息采集。

　　為凈化預約市場環境，將推動各地文化和旅游行政部門指導景區加強宣傳，聯合公安、市場監管、網信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。

　　下一步，文化和旅游部將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區科學調整預約制度，滿足各類群體出游需要。