持之以恒處理好每一件關乎民生福祉與經濟發展的“關鍵小事”，是實現“國之大者”、服務人民根本利益的堅實路徑。教育入學“一件事”、企業信息變更“一件事”、開辦餐飲店“一件事”……政務服務的“小事項”，關系著改革惠民“大文章”。各地要進一步發揮“高效辦成一件事”牽引作用，推動重點事項清單管理和常態化實施，在更多領域更大范圍加強部門協同和服務集成。

　　在深化改革中提升成效。“一件事”改革，以小切口推動政務服務理念轉變、流程重塑、部門協同，進一步降低了制度性交易成本，提升了企業和群眾的獲得感。從填報“一張表單”，上傳“一套材料”即可實現教育入學“零跑動”辦理，到出示“醫保碼”可辦理預約掛號、報告查詢、門診繳費等全流程，再到新手爸媽在“喂一次奶的時間”里就能辦完寶寶出生需要的相關事項。近年來，各地各部門持續豐富拓展“一件事”應用場景，為群眾提供更便捷的政務服務。目前，2024年推出的21項“高效辦成一件事”重點事項已基本落地實施，2025年第一批12項重點事項正在加快推進實施中，累計辦件量超1億件。各地各部門要持續深化改革，將更多事項納入“一件事”改革，并結合實際推出更多“一件事”服務事項和應用場景，提升辦事效率與成效。

　　在改革牽引中優化服務。各地在推進“一件事”改革的同時，要總結經驗做法，以“高效辦成一件事”為牽引，持續優化政務服務，加速形成全國政務服務“一張網”。在國家政務服務平臺，“高效辦成一件事”重點事項服務專區等數十個主題服務專區一目了然，31個省（區、市）及新疆生產建設兵團和40多個國務院部門平臺的政務服務在這里貫通；“隨申辦”“浙里辦”“渝快辦”，依托全國一體化政務服務平臺，各地打造別具特色的地方政務服務端口。截至今年6月底，全國一體化政務服務平臺初步實現521萬項服務事項和3.6萬多項高頻熱點服務應用的標準化服務，有力推動各地各部門線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”。各地要打通數據壁壘，整合平臺資源，推動政務服務更加高效便民。

　　在統籌推進中提質增效。各地在推進“一件事”改革過程中，既要立足本地實際提升服務效能，也要從區域“一盤棋”的角度統籌推進，持續釋放政務服務的動能。從多舉措加強政務服務制度建設，到更多聚焦群眾辦事需求，再到探索數智賦能政務服務，各地要以“一盤棋”改革思維，推動政務服務效能持續躍升。要持續健全機制。從構建數據流轉體系，到推出“云端聯審”模式，再到以標準化為牽引推動實現同一事項“無差別受理、同標準辦理”，各地要不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。要強化需求導向。各地從以政務職能為中心的“供給側”模式，逐步轉向以企業和群眾辦事需求為導向的“需求側”模式，讓“一件事”從“能辦”到“好辦”“易辦”，是改革惠民、服務為民的生動體現。要注重技術革新。人工智能等新技術與政務服務深度融合，激活更多面向企業和群眾的應用場景，有效推動政務服務向“智辦”躍遷。（張若麟）