“您實名舉報干部違紀違法的問題我們已受理，請您耐心等待結果。”每個工作日，甘肅省張掖市紀委監委信訪室工作人員在整理并登記當天所收到的信訪舉報信件后，便逐一向信訪人電話告知受理情況。

　　受理告知、辦理告知、結果告知，讓實名舉報人在舉報件辦理的每個重要節點，都能收到進展反饋，知曉情況。這已成為張掖市各級紀檢監察機關的常態做法。

　　今年，中共中央辦公廳印發了《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》（簡稱《工作規則》），張掖市紀委監委在組織深入學習領會基礎上，通過開展干部接訪、完善制度、督促檢查等舉措，積極化解信訪難題，規范信訪工作流程，助力紀檢監察案件查辦工作，站好監督執紀“第一哨”。

　　市紀委監委制定了《機關干部輪流接待群眾來訪制度》，采取領導帶頭接訪、其他部室干部與信訪室干部聯合接訪的模式，安排機關干部輪流值守接訪，認真聽取來訪者反映的問題和意見，積極主動與來訪者進行交談溝通，對群眾來訪所反映的問題全面登記、處置，對領導干部接訪情況建立臺賬，以便后期催辦督辦，確保件件有落實、事事有回音。

　　截至目前，委機關28名紀檢監察干部已累計接待群眾來訪來電120余人次。

　　同時，修訂完善信訪舉報工作規程等制度機制，督促檢查實名信訪舉報反饋工作辦法、重復舉報判定標準和管理辦法、處置誣告陷害行為辦法及扶貧領域信訪舉報受理辦理工作辦法的落實情況，著力構建貫穿“信、訪、網、電”全流程、全覆蓋的制度體系。及時組織召開全市紀檢監察機關信訪舉報工作座談會，要求全市各級紀檢監察機關將學習貫徹《工作規則》與貫徹落實監督執紀工作規則、監督執法工作規定結合起來，及時調整與《工作規則》不一致的業務環節，嚴格按規定的權限、方法、程序履行職責、開展工作，確保每一個環節、每一道程序都符合要求。

　　市紀委監委還編印《工作規則》宣傳手冊，向來訪群眾發放，并將宣傳手冊內容刊發在金張掖廉政網、“清廉張掖”微信公眾號等平臺。

　　另外，由市紀委監委信訪室牽頭，抽調縣區紀委監委和鄉鎮紀委信訪業務骨干，采取交叉檢查、異地互查等方式，對6個縣區紀委監委和12個鄉鎮紀委貫徹落實《工作規則》等情況進行現場抽查，發現問題及時反饋，并責成相關人員即知即改。

　　截至目前，全市各級紀檢監察機關共受理信訪舉報135批次，其中市本級受理15批次。

　　“我們將以《工作規則》為尺，對信訪件辦理進行動態監管、閉環管理等，持續提高信訪工作質量和水平。”市紀委監委有關負責人表示。（供稿 巴興蘭  編輯 張莉）